Einleitung
Bei ThermoZone legen wir großen Wert auf transparente Informationen zu Gewährleistung, Garantiebedingungen und dem Ablauf im Reklamationsfall.
Auf dieser Seite finden Sie wichtige Hinweise zu Ihren gesetzlichen Rechten sowie zu den Voraussetzungen für Gewährleistungs- und Garantieansprüche bei Produkten wie Klimaanlagen, Wärmepumpen, Warmwasserspeichern, Heizsystemen, Konvektoren und Zubehör.
Vertragspartner
Der Verkauf der Produkte erfolgt über den Online-Shop ThermoZone.
Vertragspartner und Verkäufer ist:
A&G Thermotechnik GmbH
Am Trippelsberg 92
40589 Düsseldorf
Deutschland
Die Abwicklung von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen erfolgt über
ThermoZone, betrieben von der A&G Thermotechnik GmbH als Verkäufer.
Gesetzliche Gewährleistung
Für alle über unseren Online-Shop erworbenen Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten gemäß deutschem Recht (§§ 434 ff. BGB).
Die gesetzliche Gewährleistung gilt gegenüber dem Verkäufer und deckt Sachmängel ab, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren.
Im Rahmen der Gewährleistung haben Kunden zunächst Anspruch auf Nacherfüllung. Diese kann je nach Situation erfolgen durch:
• Lieferung von Ersatzteilen
• Reparatur
• Ersatzlieferung eines Geräts
Sollte eine Nacherfüllung nicht möglich oder unverhältnismäßig sein, können weitere gesetzliche Rechte wie Minderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag bestehen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig von einer eventuell bestehenden Herstellergarantie bestehen.
Garantiebedingungen
Neben der gesetzlichen Gewährleistung können für bestimmte Produkte zusätzliche Garantiezeiten des Herstellers gelten.
Die Dauer solcher Garantien kann je nach Produkt variieren und beispielsweise über die gesetzliche Gewährleistungsfrist hinausgehen.
Die Abwicklung solcher Garantieansprüche erfolgt grundsätzlich über
ThermoZone (A&G Thermotechnik GmbH) als Verkäufer.
Eine direkte Abwicklung über einen Herstellerservice oder Werkskundendienst ist nicht in allen Fällen möglich oder vorgesehen.
Für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs können bestimmte Voraussetzungen erforderlich sein, insbesondere:
• fachgerechte Installation des Geräts
• ordnungsgemäße Inbetriebnahme
• Einhaltung der Installations- und Bedienungsanleitung
• regelmäßige Wartung der Anlage, sofern technisch vorgesehen
Je nach Produkt kann es erforderlich sein, entsprechende Nachweise vorzulegen, beispielsweise:
• Installationsprotokoll
• Inbetriebnahmeprotokoll
• Wartungsprotokolle
Maßgeblich sind stets die technischen Vorgaben und Installationsanleitungen des jeweiligen Herstellers.
Erforderliche Unterlagen im Garantiefall
Im Falle einer Reklamation oder eines Garantieanspruchs können folgende Unterlagen erforderlich sein:
• Rechnung oder Kaufnachweis
• Modellbezeichnung und Seriennummer des Geräts
• möglichst genaue Beschreibung des Fehlers
• Fotos oder Videos des Problems
• Installations- oder Inbetriebnahmeprotokoll
• ggf. Diagnosebericht eines Fachbetriebs
Bei Produkten mit verlängerter Garantiezeit können zusätzlich erforderlich sein:
• Nachweis der fachgerechten Installation
• Inbetriebnahmeprotokoll der Anlage
• jährliche Wartungsprotokolle eines Fachbetriebs
Diese Nachweise dienen dazu, die Ursache eines Defekts zu beurteilen und einen Garantieanspruch prüfen zu können.
Die Anforderung einzelner Unterlagen richtet sich nach Art des Produkts sowie dem jeweiligen Gewährleistungs- oder Garantiefall.
Bitte bewahren Sie Rechnung, Installationsprotokolle und Wartungsnachweise während der gesamten Garantiezeit auf, da diese im Garantiefall angefordert werden können.
Fachgerechte Installation und Inbetriebnahme
Viele technische Anlagen – insbesondere Split-Klimaanlagen, Wärmepumpen und Geräte mit Kältemittel – müssen gemäß Herstellerangaben und gesetzlichen Vorgaben von qualifiziertem Fachpersonal installiert und in Betrieb genommen werden.
Eine fachgerechte Installation gewährleistet insbesondere:
• sicheren Betrieb der Anlage
• korrekte Funktion aller Komponenten
• Einhaltung technischer und gesetzlicher Vorgaben
• ordnungsgemäßen Betrieb der Anlage
Haftung bei unsachgemäßer Installation
Schäden oder Funktionsstörungen, die durch eine unsachgemäße Installation, fehlerhafte Inbetriebnahme oder Nichtbeachtung der Installationsanleitung entstehen, sind nicht Bestandteil der gesetzlichen Gewährleistung, sofern diese Umstände ursächlich für den Defekt sind.
Dies gilt insbesondere, wenn:
• ein Gerät entgegen den Herstellerangaben installiert wurde
• elektrische, hydraulische oder kältetechnische Anschlüsse fehlerhaft ausgeführt wurden
• gesetzliche Installationsvorschriften nicht eingehalten wurden
• ein Produkt selbst installiert wurde, obwohl laut Hersteller eine Installation durch einen Fachbetrieb erforderlich ist
Die Verantwortung für eine fachgerechte Installation und Inbetriebnahme liegt beim Betreiber der Anlage bzw. beim beauftragten Installationsbetrieb.
Ausschluss von Gewährleistung bei Installations- oder Bedienfehlern
Gewährleistungs- oder Garantieansprüche bestehen nicht, sofern ein Defekt auf folgende Ursachen zurückzuführen ist:
• unsachgemäße Installation der Anlage
• fehlerhafte elektrische, hydraulische oder kältetechnische Anschlüsse
• Inbetriebnahme entgegen der Herstelleranleitung
• unsachgemäße Bedienung oder Nutzung des Geräts
• fehlende oder unzureichende Wartung der Anlage
• Veränderungen oder Eingriffe am Gerät durch nicht autorisierte Personen
Eine Prüfung des Defekts kann in solchen Fällen durch einen Fachbetrieb erforderlich sein.
Ausschluss von Garantie für Verschleißteile
Normale Verschleißteile und Verbrauchskomponenten sind von der Garantie ausgeschlossen, sofern kein nachweisbarer Material- oder Herstellungsfehler vorliegt.
Hierzu können beispielsweise gehören:
• Filter
• Dichtungen
• Batterien
• sonstige typische Verschleißteile
Diagnose im Reklamationsfall
Im Falle eines technischen Defekts erfolgt die technische Diagnose in der Regel durch einen qualifizierten Fachbetrieb, beispielsweise durch einen Heizungsinstallateur oder Kälte-Klima-Techniker.
ThermoZone, betrieben von der A&G Thermotechnik GmbH führt keine Vor-Ort-Diagnosen und keine Vor-Ort-Reparaturen beim Kunden durch.
Zur Prüfung eines Gewährleistungs- oder Garantieanspruchs können folgende Informationen erforderlich sein:
• Bestellnummer oder Rechnung
• Modellbezeichnung und Seriennummer
• möglichst genaue Fehlerbeschreibung
• Fotos oder Videos des Problems
• Diagnosebericht eines Fachbetriebs
• Installations- oder Inbetriebnahmeprotokoll
Durchführung von Reparaturen
Wird ein Material- oder Herstellungsfehler bestätigt, stellt
ThermoZone, betrieben von der A&G Thermotechnik GmbH im Rahmen der Gewährleistung je nach Fall:
• Ersatzteile
oder
• ein Austauschgerät
zur Verfügung.
Der Einbau von Ersatzteilen, die Demontage von Komponenten sowie die Wiederinstallation erfolgen durch den beauftragten Fachbetrieb des Kunden.
Die Entscheidung, ob eine Reparatur, eine Ersatzteillieferung oder ein Austauschgerät bereitgestellt wird, erfolgt nach Prüfung des jeweiligen Einzelfalls durch ThermoZone, betrieben von der A&G Thermotechnik GmbH
Kosten für Montage, Demontage und Serviceeinsätze
ThermoZone, betrieben von der A&G Thermotechnik GmbH führt keine Installations- oder Reparaturarbeiten vor Ort beim Kunden durch.
Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, sind folgende Kosten nicht Bestandteil der Gewährleistung:
• Arbeitszeit des Installations- oder Servicetechnikers
• Diagnosekosten eines Fachbetriebs
• Demontage oder Montage von Geräten
• Wiederinbetriebnahme der Anlage
• Anfahrtskosten von Technikern
Diese Leistungen werden in der Regel durch den vom Kunden beauftragten Fachbetrieb durchgeführt und abgerechnet.
Austausch von Geräten
In bestimmten Fällen kann anstelle einer Reparatur ein Austausch des Geräts erfolgen.
Dies kann insbesondere bei kleineren Geräten wirtschaftlich sinnvoll sein.
Der Ablauf erfolgt üblicherweise wie folgt:
-
Reklamationsmeldung durch den Kunden
-
Prüfung der eingereichten Unterlagen
-
ggf. technische Diagnose durch Fachbetrieb
-
Entscheidung über Ersatzteilversorgung oder Austauschgerät
-
Versand des Ersatzgeräts durch ThermoZone
-
Demontage des Altgeräts und Installation des Ersatzgeräts durch den Fachbetrieb des Kunden
Rücksendung defekter Geräte oder Bauteile
Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, erfolgt diese nur nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice.
Bitte beachten Sie:
• keine Rücksendungen ohne vorherige Freigabe
• Ausbau, Verpackung und Versand erfolgen durch den Kunden oder dessen Fachbetrieb
Unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Transportschäden und Prüfpflicht bei Lieferung
Bitte überprüfen Sie die Ware unmittelbar bei der Lieferung auf sichtbare Transportschäden.
Verdeckte Transportschäden sollten nach ihrer Entdeckung unverzüglich gemeldet werden.
Sollten äußerliche Schäden an der Verpackung oder am Produkt erkennbar sein, lassen Sie sich dies bitte vom Zusteller schriftlich bestätigen und informieren Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich.
Transportschäden sollten unverzüglich gemeldet werden, damit eine schnelle Klärung mit dem Versanddienstleister erfolgen kann.
Wartung und Garantieverlängerungen
Bei einigen Produkten können verlängerte Garantiezeiten gelten, sofern bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind.
Dazu können unter anderem gehören:
• fachgerechte Installation durch einen qualifizierten Fachbetrieb
• jährliche Wartung der Anlage durch einen qualifizierten Fachbetrieb
• Wartung durch qualifizierten Fachbetrieb
• dokumentierte Wartungsprotokolle
Werden diese Voraussetzungen nicht eingehalten, kann eine verlängerte Garantie entfallen.
Download von Protokollen
Für bestimmte Geräte kann eine fachgerechte Inbetriebnahme oder Wartung Voraussetzung für Garantieansprüche sein.
Falls Ihr Installationsbetrieb keine eigenen Formulare verwendet, stellen wir folgende Vorlagen zur Verfügung:
• Inbetriebnahmeprotokoll herunterladen
• Wartungsprotokoll herunterladen
Diese Dokumente können vom Fachbetrieb ausgefüllt und unterschrieben werden.
Reklamation melden
Wenn Sie eine Reklamation oder einen Garantieanspruch melden möchten, nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website oder kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@thermozone.de.
Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage – soweit vorhanden – folgende Informationen bei:
• Bestellnummer oder Rechnung
• Modellbezeichnung und Seriennummer des Geräts
• möglichst genaue Fehlerbeschreibung
• Fotos oder Videos des Problems
• Installations-, Inbetriebnahme- oder Wartungsprotokolle (falls vorhanden oder erforderlich)
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die eingereichten Unterlagen und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Kontakt
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Gewährleistung oder Garantie nutzen Sie bitte die Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website.
Für eine schnelle und strukturierte Bearbeitung Ihres Anliegens stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Kontaktformular
Bitte nutzen Sie für allgemeine Anfragen sowie Reklamationen und Garantieanfragen das Kontaktformular auf unserer Website.
Alternativ erreichen Sie unseren Kundenservice unter: service@thermozone.de
Bitte geben Sie bei technischen Anfragen oder Reklamationen möglichst folgende Informationen an:
• Bestellnummer oder Rechnungsnummer
• Modellbezeichnung des Geräts
• Seriennummer
• kurze Beschreibung des Problems
Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bitte senden Sie Geräte oder Bauteile niemals ohne vorherige Abstimmung an uns zurück.