Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher verfügen über das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Ausführliche Informationen zum Widerrufsrecht, den Voraussetzungen sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer separaten Seite:
Widerrufsbelehrung
Die gesetzlichen Rechte bleiben durch diese Rückerstattungsrichtlinie unberührt.
Rücksendungen
Wichtiger Hinweis
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie alle erforderlichen Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung.
Bitte melden Sie jede Rücksendung vorab bei unserem Kundenservice an.
Der Widerruf muss innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen erklärt werden. Die Rücksendung der Ware erfolgt anschließend gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Sie erreichen uns über:
- unser Kontaktformular
- E-Mail: service@thermozone.de
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung. Nach Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie alle weiteren Informationen zum Rücksendeprozess.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist grundsätzlich möglich, sofern
- sich die Ware im Originalzustand befindet,
- keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist,
- vollständig einschließlich Zubehör und Originalverpackung zurückgesendet wird,
- keine Installation oder Inbetriebnahme erfolgt ist, sofern diese den Wiederverkauf ausschließt.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Von der Rückgabe können insbesondere ausgeschlossen sein:
- individuell konfigurierte oder speziell für den Kunden bestellte Produkte,
- Sonderanfertigungen,
- bereits installierte oder in Betrieb genommene Klimaanlagen,
- bereits installierte oder in Betrieb genommene Wärmepumpen,
- geöffnete Hygieneprodukte, sofern deren Versiegelung entfernt wurde,
- Produkte, deren Zustand eine Wiederveräußerung unmöglich macht.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über das Ergebnis.
Erfolgt die Rückgabe gemäß den gesetzlichen Voraussetzungen, wird der Erstattungsbetrag über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt, das für die Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden oder einen Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Je nach Einzelfall erfolgt:
- Lieferung von Ersatzteilen,
- Reparatur,
- Austauschgerät,
- oder eine Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Reklamationen
Für Reklamationen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung oder einer Herstellergarantie gelten die Informationen auf unserer Seite:
Gewährleistung, Herstellergarantie & Reklamationen
Bitte halten Sie für die Bearbeitung möglichst folgende Unterlagen bereit:
- Rechnung oder Bestellbestätigung
- Modellbezeichnung und Seriennummer
- Fehlerbeschreibung
- Fotos oder Videos des Mangels
- Installations- und Inbetriebnahmeprotokoll (sofern erforderlich)
- bei verlängerten Herstellergarantien zusätzlich die erforderlichen Wartungsprotokolle
Kosten der Rücksendung
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei berechtigten Gewährleistungs- oder Garantieansprüchen übernehmen wir die gesetzlich vorgesehenen Kosten.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Reklamationen erreichen Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail: